Συχνές Ερωτήσεις

Ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει το προϊόν μαζί με την πρωτότυπη απόδειξη/ κάρτα αλλαγής και τη φόρμα επιστροφής, καθώς, σε διαφορετική περίπτωση δεν θα γίνεται δεκτή η επιστροφή, χωρίς εξαιρέσεις. Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά μόλις παραλάβουμε το προϊόν, και εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής (δεν είναι κατεστραμμένο, περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες κ.ο.κ).
Η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνεται υποχρεωτικά για όλες τις επιστροφές, χωρίς εξαιρέσεις. Για τη πραγματοποίηση των αλλαγών, ο πελάτης μπορεί να στείλει και αντίγραφο της απόδειξής του.

Αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία ως απεστάλη, ακολουθώντας την διαδικασία επιστροφής. Αλλαγές δεν πραγματοποιούνται Σάββατο. Τα προς επιστροφή προϊόντα ταχυδρομούνται με ευθύνη του πελάτη, επομένως συστήνουμε να είναι καλά συσκευασμένα σε σφραγισμένο δέμα. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση ως απεστάλησαν,περιλαμβάνοντας όλες τις ετικέτες, και τη κάρτα αλλαγής/ πρωτότυπη απόδειξη. Οποιαδήποτε φθορά ή ζημιά προκληθεί θα έχει σαν αποτέλεσμα την μη αποδοχή της επιστροφής, χωρίς εξαιρέσεις.

Για να επιστραφεί το προϊόν στα καταστήματά μας, ο πελάτης επικοινωνεί με το υποκατάστημα της εταιρείας courier «ACS» που τον εξυπηρετεί και αποστέλλει το δέμα στην ακόλουθη διεύθυνση Κων/νου Παλαιολόγου 20, Νέα Σμύρνη, Τ.Κ 17121

Τα καταστήματα μας αναλαμβάνουν τα έξοδα (πρώτης) επιστροφής της παραγγελίας, εφόσον η επιστροφή γίνει με την εταιρεία που συνεργαζόμαστε (ACS). Σε περίπτωση που επιλεχθεί άλλη εταιρεία για την επιστροφή, ή εάν χρειαστεί να επιστραφεί ξανά η ίδια παραγγελία, τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και διαφοροποιούνται ανάλογα με την εταιρεία, το βάρος του δέματος κλπ.

Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά μόλις παραλάβουμε το προϊόν, και εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής (δεν είναι κατεστραμμένο, περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες κλπ). Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο που έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή: 

• Εάν έχει χρησιμοποιηθεί πιστωτική κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά,
• Εάν ο πελάτης έχει πληρώσει με μετρητά (σε περίπτωση παραλαβής από το κατάστημα) ή με αντικαταβολή(αποστολή με ACS) , το ποσό πιστώνεται στο τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχει δηλώσει. Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων γίνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Αλλαγές γίνονται μόνο σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί αποκλειστικά από το signore.gr και μόνο σε χρώμα ή μέγεθος του προϊόντος που αγόρασε ο πελάτης σε πρώτη φάση. Ωστόσο, δίνεται η δυνατότητα για φυσική αλλαγή του προϊόντος, σε ένα από τα καταστήματά μας (βλ. εδώ), όπου ο πελάτης μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε προϊόν επιθυμεί.

Ο πελάτης  θα μπορεί να επικοινωνήσει ηλεκτρονικά με e-mail στο info@signore.gr, με θέμα: “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ [κωδικός παραγγελίας]”, προκειμένου να  δηλώσει το προϊόν που επιθυμεί, και, εφόσον είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεσα η αντικατάσταση. 

Επιπλέον, για αλλαγή του προϊόντος ο πελάτης θα μπορεί να επικοινωνήσει με ένα τηλεφώνημα στο κατάστημά μας (τηλ.  2109350141, αστική χρέωση), από Δευτέρα έως και Παρασκευή, σε ωράριο καταστημάτων (Δευτ-Τετ 10.00-16.00, Τρ-Πεμπ-Παρ 10.00-21.00), προκειμένου να  δηλώσει το προϊόν που επιθυμεί, και, εφόσον είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεσα η αντικατάσταση.
Η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνεται υποχρεωτικά για όλες τις επιστροφές, χωρίς εξαιρέσεις. Για τις αλλαγές ο πελάτης μπορεί να στείλει και αντίγραφο της απόδειξής του.

Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει την παραγγελία του, έχει την δυνατότητα να την επιστρέψει εύκολα στην αρχική συσκευασία εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παραλαβής της παραγγελίας του, ακολουθώντας την διαδικασία επιστροφής. Τα προς επιστροφή προϊόντα ταχυδρομούνται με δική του ευθύνη, επομένως συστήνουμε να είναι καλά συσκευασμένα, σε σφραγισμένο δέμα. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, ως εστάλησαν στον πελάτη. Οποιαδήποτε φθορά ή ζημιά προκληθεί θα έχει σαν αποτέλεσμα την μη αποδοχή της επιστροφής, χωρίς εξαιρέσεις.

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα είτε ηλεκτρονικά, στέλνοντας e-mail info@signore.gr με τον αριθμό παραγγελίας και τις σχετικές πληροφορίες, είτε να μας ενημερώσει με ένα τηλεφώνημα στο 2109350141 (αστική χρέωση) από Δευτέρα έως και Παρασκευή, σε ωράριο καταστημάτων (Δευτ-Τετ 10.00-16.00, Τρ-Πεμπ-Παρ 10.00-21.00).

Κάθε παραγγελία που φεύγει από τα γραφεία του ηλεκτρονικού καταστήματος signore.gr ελέγχεται εξονυχιστικά, ωστόσο πάντα υπάρχει η πιθανότητα λάθους. Εάν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν ή στη συσκευασία (ενδεικτικά: αν η συσκευασία είναι σχισμένη ή βρεγμένη), ο πελάτης θα πρέπει να κρατήσει την συσκευασία ως αποδεικτικό στοιχείο και να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας ηλεκτρονικά στέλνοντας e-mail info@signore.gr. Η εταιρεία courier που συνεργαζόμαστε (ACS) θα παραλάβει το προϊόν με δικά μας έξοδα.

Δωρεάν αποστολές για παραγγελίες άνω των 70€.

Το κόστος των μεταφορικών είναι 5€.

Το κόστος της αντικαταβολής ανέρχεται στα 2€.

Δωρεάν αποστολές για παραγγελίες άνω των 70€.

• Αντικαταβολή: Η χρέωση της αντικαταβολής ανέρχεται στα 2,00€.
• Πληρωμή τοις μετρητοίς: Η δυνατότητα αυτή υφίσταται στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να παραλάβει αυτοπροσώπως την παραγγελία του από το κατάστημά μας, και επομένως, δεν επιβαρύνεται με επιπλέον έξοδα αποστολής. Παρακαλούμε να προσέρχεσθε για παραλαβή της παραγγελίας σας, αφού πρώτα λάβετε ενημερωτικό μήνυμα στο κινητό σας, ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη.

• Πιστωτική ή χρεωστική Κάρτα: 

1. Ασφαλές περιβάλλον καταχώρησης των στοιχείων της κάρτας σας
2. Όλοι οι τύποι πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών (Visa, Mastercard, κλπ.)
3. Για λόγους ασφαλείας & εμπιστευτικότητας η πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα δεν είναι διαθέσιμη για τις τηλεφωνικές παραγγελίες

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει την παραγγελία του για οποιονδήποτε λόγο, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας τηλεφωνικά στο 2109350141, από Δευτέρα έως και Παρασκευή σε ωράριο καταστημάτων (Δευτ-Τετ 10.00-16.00, Τρ-Πεμπ-Παρ 10.00-21.00) ή στο info@signore.gr.

Σημαντικό:
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς την παραμικρή επιβάρυνση σε διάστημα 2 ωρών από την καταχώρηση της. Μετά το 2ωρο είναι πιθανό η παραγγελία να έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, οπότε η ακύρωση δεν θα γίνει δεκτή.

Για την έκδοση τιμολογίου, ο πελάτης θα πρέπει να συνδεθεί στο λογαριασμό του στο signore.gr. Κατά την συμπλήρωση των στοιχείων του πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του, θα έχει την επιλογή παραστατικού. (Απόδειξη ή Τιμολόγιο)

Ναι, ισχύουν οι ίδιες τιμές και στο φυσικό μας κατάστημα.

Ο πελάτης μπορεί να επίγνωση του ιστορικού παραγγελιών του ανά πάσα στιγμή, κάνοντας είσοδο στο λογαριασμό του και επιλέγοντας την ενότητα “Οι Παραγγελίες μου”. Εκεί μπορεί να δει πληροφορίες για όλες τις παραγγελίες που έχει καταχωρήσει στο παρελθόν.

Το οπτικό αποτέλεσμα εξαρτάται από την ποιότητα ανάλυσης της οθόνης σε κάθε συσκευή. Οι φωτογραφίσεις και η ανάλυση χρωμάτων κατά την επεξεργασία από εμάς έχει γίνει με γνώμονα την πιστότερη δυνατή απόδοση της πραγματικής απόχρωσης κάθε προϊόντος.

• Παραλαβή από το Κατάστημα: Στην περίπτωση που ο πελάτης το επιθυμεί, έχει τη δυνατότητα να παραλάβει την παραγγελία του αυτοπροσώπως, σε κάποιο από τα καταστήματά μας, χωρίς να επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα μεταφοράς. Παρακαλούμε να προσέρχεσθε για παραλαβή της παραγγελίας σας, αφού πρώτα λάβετε ενημερωτικό μήνυμα στο κινητό σας, ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη.
• Παραλαβή μέσω εταιρείας courier: Εφόσον ο πελάτης συμπληρώσει σωστά τα στοιχεία και τη διεύθυνση αποστολής, η εταιρεία courier με την οποία συνεργαζόμαστε (ACS) θα φροντίσει να παραλάβει την παραγγελία του το ταχύτερο δυνατό. Θυμίζουμε πως τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 70 €. Η παραλαβή μέσω courier αφορά παραγγελίες με διεύθυνση αποστολής μόνον εντός Ελλάδος.

• 3 έως 6 εργάσιμες ημέρες, για παραγγελίες εντός Αττικής, Θεσσαλονίκης και σε μεγάλα αστικά κέντρα.

• 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, για παραγγελίες στην υπόλοιπη Ελλάδα.

Οι παραγγελίες που κατατίθενται σε ημέρες αργίας και Κυριακές, αρχίζουν να υλοποιούνται την πρώτη εργάσιμη μέρα μετά την τελευταία ημέρα της αργίας. Ο προβλεπόμενος χρόνος παράδοσης ξεκινά να μετρά από τότε.

Υπάρχει δυνατότητα επιδιόρθωσης. Παρακαλούμε για περισσότερες πληροφορίες να απευθυνθείτε σε ένα από τα καταστήματά μας τηλεφωνικά στο 2109350141 ή να μας αποστείλετε email στο info@signore.gr .

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα signore.gr έχουμε διαρκώς νέες προσφορές και καινούργιες παραλαβές προϊόντων. Εγγραφόμενοι στο newsletter του signore.gr ενημερώνεστε άμεσα για τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και για όλες τις νέες προσφορές και εκπτώσεις.